🎟️B1-K1-W1
Meldingen Afhandelen
Je gaat meerdere meldingen afhandelen, met een mix van meldingen die je:
moet escaleren;
zelf moet oplossen en
niet in behandeling mag nemen.
De meldingen die je zelf moet oplossen vereisen een oplossing die buiten de standaardoplossing valt. Voorbeelden van meldingen zouden kunnen zijn:
Een melding die tegen het SLA in gaat;
Een gebruiker toevoegen in de Active directory.
Je handelt tien meldingen af. Een deel van deze meldingen moet je escaleren, een deel los je zelf op en een deel neem je niet in behandeling. Maak je keuze op basis van de bedrijfsafspraken. Zorg ervoor dat je de soorten meldingen evenredig verdeelt.
Last updated